退換貨政策
無 法 提 供 退 貨 的 類 別:
❶ 耳環改夾屬於客製化商品,不適用7天鑑賞期,不接受任何退換貨及取消訂單
❷ 為保大家的衛生權益,也遵循消保法規,耳環類別為貼身飾品,屬於個人衛生用品不適用7天鑑賞期
❸ 設計師系列商品與日本K金系列,為下單後按需求訂製的款式,不接受退換貨及取消訂單
❹ 訂製珠寶為按客戶要求專屬製作給個別個人之款式,不接受退換及取消訂單,若在訂單成立後選擇終止交易(不繼續製作)定金將不予歸還
關 於 七 天 鑑 賞 期 保 障:
❶ Lazy Ann商品均提供7天購物鑑賞期
❷ 收到商品後,請於7天內確認商品狀況
❸ 有任何疑問,都歡迎由以下路徑聯繫我們
【會員 ➝ 訂單管理 ➝ 有疑問的訂單 ➝ 詢問客服】
【請注意】
▪ 鑑賞期非試用期,退回商品需保持全新未拆封狀態,原包裝、內含物、滿額贈品需無損一起退回,如有損壞及配戴痕跡恕不受理退換貨
▪ 因個人因素退貨累積達2次者,將列入黑名單取消會員資格,如有疑慮請於市集選購 (瑕疵以外皆屬個人因素)
關 於 瑕 疵:
❶ 瑕疵範圍:明顯掉鑽、金屬傷痕、商品缺件、寄送尺寸錯誤、寄送款式不同
❷若您對尺寸及商品狀況有疑慮請至市集購買
❸ 網路購物請確認可接受【以下非瑕疵範圍】再下單
▪ 色差: 顯示器不同難免導致色差,還請以實物為準
▪ 尺寸誤差:手工測量可能因測量方式不同而有誤差,誤差值0.5-1cm為正常
▪ 寶石天然現象:每顆寶石會有不同的色彩、內含物、紋理與礦缺,寶石天然的黑點黑線、羽裂紋、棉絮等紋路皆屬正常現象
▪ 製作上的小細微:手工製作表面難免有些許殘膠、黑色金屬點、焊接點、細微刮痕及小凹凸點
▪ 配戴差異 : 每個人耳型及耳洞位置不同,配戴上會與官網模特圖有些微差異
▪ 純銀耳針較軟:純銀材質較軟,若遇到耳針歪斜或耳扣有偏鬆偏緊的情況為正常現象,自行輕微調整即可,耳扣調整請參考【下圖】
關 於 瑕 疵 換 新:
❶ 商品出貨前均經過仔細檢查並全程錄影,為保障您的權益,建議開箱同時錄影並檢查
❷ 收貨後如有瑕疵、缺件,請於7日內一次向客服反應,二次(含)以上之反應恕不受理
❸ 7日內與客服反應,將免費換新並負擔一次來回運費
❹ 瑕疵換新流程:
▪ 收貨7日內聯絡官網客服,告知訂單編號,並附上【開箱影片】及【商品瑕疵圖片】
▪ 聯絡客服3日內寄回指定地址,逾恕期不受理
▪ 我們確認瑕疵商品寄回無誤後,新品現貨將於3日寄出/預購14-20天寄出(不含例假日)
戒 指 尺 寸 更 換:
❶ 閉口戒指部分提供售後7日內更換尺寸1次
❷ 需於收到7日內向客服反應,並於反應後3日內自行寄回換貨商品
關 於 退 貨:
❶ 每張訂單提供1次退貨服務,不提供更換商品服務
❷ 若於7日內需追加退貨,需自行負擔來回寄送運費
❸ 退貨流程:
▪ 7日內透過官網告知客服,告知訂單編號及退貨原因
▪ 於聯絡客服3日內寄回指定地址,逾期恕不受理
▪ 收到商品檢查確認無誤後,我們將進行後續退款作業
❹ 退款須知:
▪ 退款金額:實付金額+買方寄回運費-賣方寄出運費
▪ 退款方式:信用卡付款將刷退退款,匯款或超商付款將退款至您提供的銀行帳號
▪ 退款時間:將於20天內退回您的帳戶,實際入帳日期依銀行或信用卡公司作業時間為準
▪ 退貨商品將不計入會員消費累積金額並同時收回訂單贈送之購物金
Lazy Ann 保有最終退換貨決定權及上述內容之解釋權